⚠️ مثال توضيحي — جميع الأرقام والأسماء هنا غير حقيقية، الغرض منه توضيح شكل دراسة الحالة المطلوبة فقط.
القطاع الصحي · مصر · مايو — يوليو 2025 (8 أسابيع)
توليد حجوزات مؤكدة (بحجز فعلي) لعيادة تخصصية بدلًا من جمع أرقام بلا نية.
- Meta Ads
- TikTok Ads
01
التحدي التجاري
كانت العيادة تحصل على 120 رسالة أسبوعيًا، لكن 20% فقط منها يتحول لحجز. تكلفة «الرسالة» كانت تبدو منخفضة، بينما تكلفة الحجز الحقيقي كانت مرتفعة. كما أن فريق الاستقبال كان يرد بعد ساعات، فيبرد الاهتمام.
02
الاستراتيجية
بدلًا من تحسين «الرسائل»، صُمم المسار حول الحجز: • تحويل الهدف إلى نموذج Lead Form داخلي يطلب التخصص المطلوب والمدينة قبل رقم الهاتف. • تأكيد فوري تلقائي عبر واتساب خلال دقيقة. • إعادة استهداف من بدأ النموذج ولم يُكمل. • TikTok لدور التوعية فقط، وMeta لدور الحجز.
03
التنفيذ
أُعدّ حدث مخصص «حجز مؤكد» يُطلق من نظام العيادة عند تأكيد الموعد فعليًا — لا عند إرسال النموذج. وبُني تقرير أسبوعي يفصل بين: نموذج مُرسل، محادثة، حجز مؤكد، وحضر فعلًا.
04
التحسين
الأسبوع 2: استبعاد 3 تخصصات كانت تستهلك 45% من الميزانية وتنتج أقل من 10% من الحجوزات. الأسبوع 4: إضافة سؤال «الحي» لتقليل الحجوزات خارج نطاق الخدمة. الأسبوع 6: تخفيض TikTok إلى 15% من الميزانية بعد ثبات ضعف تحويله. الأسبوع 7: إعادة توزيع على Meta بعد انخفاض تكلفة الحجز المؤكد.
05
النتائج
| المقياس | القيمة | التعريف |
|---|---|---|
| تكلفة الحجز المؤكد | EGP 96 | الإنفاق ÷ الحجوزات المؤكدة في نظام العيادة (وليس النماذج المرسلة). |
| نسبة الحضور | 78% | من حضر الموعد ÷ من أكّد الحجز داخل نفس الفترة. |
| نسبة تحويل النموذج إلى حجز | 34% | (قبل التحسين: 20%) — تُحسب على النماذج المكتملة فقط. |
06
الدروس
لو كان المقياس «تكلفة الرسالة»، لكانت الحملة تبدو ناجحة وهي تخسر. تغيير المقياس إلى «الحجز المؤكد» غيّر كل قرار لاحق.