⚠️ مثال توضيحي — جميع الأرقام والأسماء هنا غير حقيقية، الغرض منه توضيح شكل دراسة الحالة المطلوبة فقط.
العقارات · السعودية · أكتوبر — ديسمبر 2024 (13 أسبوعًا)
توليد عملاء مؤهلين لمشروع سكني بمعايير شراء واضحة، بدلًا من أكبر عدد ممكن من الاستفسارات.
- Meta Ads
- Google Search
- CRM
01
التحدي التجاري
كان فريق المبيعات يستقبل 400 عميل محتمل شهريًا، لكن 8% فقط يطابق ميزانية المشروع أو موعده. أي أن 92% من تكلفة الإعلان تُصرف على أسماء لن تُشترى. المطوّر كان يقيس النجاح بعدد الاستفسارات، فكان يضغط لزيادتها.
02
الاستراتيجية
نُقلت نقطة القياس من «الاستفسار» إلى «العميل المؤهل»: • نموذج داخلي يسأل عن الميزانية ونوع الوحدة والموعد قبل الجوال. • استبعاد من اختار موعدًا أبعد من 18 شهرًا من الاستهداف. • Google Search لكلمات المشروع والمنطقة فقط. • Meta للاكتشاف بصيغة صور واقعية، بلا وعود استثمارية.
03
التنفيذ
أُنشئ حدث «عميل مؤهل» يُطلق يدويًا من الـ CRM بعد أول مكالمة ناجحة، ورُبط بنظام الحملات. وبُني تقرير أسبوعي يفصل: استفسار → مؤهل → زيارة معرض → حجز.
04
التحسين
الأسبوع 3: إيقاف 6 مجموعات إعلانية رغم ضخامة حجمها لأن جودة العملاء كانت صفرًا. الأسبوع 5: تقليل السوق المستهدف إلى 3 أحياء فقط. الأسبوع 8: نقل 40% من الميزانية إلى Google بعد ثبات جودة العملاء هناك. الأسبوع 11: إعادة تشغيل Meta بجمهور مشابه مبني على المؤهلين فقط.
05
النتائج
| المقياس | القيمة | التعريف |
|---|---|---|
| تكلفة العميل المؤهل | SAR 112 | الإنفاق ÷ العملاء الذين اجتازوا أسئلة التأهيل (ميزانية + موعد) وأُكّدوا في الـ CRM. |
| نسبة التأهيل | 31% | مؤهلون ÷ إجمالي النماذج المكتملة (كانت 8% قبل التغيير). |
| تكلفة حجز المعرض | —قيد التوثيق | الإنفاق ÷ زيارات المعرض المسجّلة فعليًا في سجل الاستقبال. |
عرض البيانات كجدول
| أسبوع 1 | 268 |
| أسبوع 2 | 249 |
| أسبوع 3 | 221 |
| أسبوع 4 | 198 |
| أسبوع 5 | 181 |
| أسبوع 6 | 166 |
| أسبوع 7 | 155 |
| أسبوع 8 | 148 |
| أسبوع 9 | 139 |
| أسبوع 10 | 128 |
| أسبوع 11 | 121 |
| أسبوع 12 | 116 |
| أسبوع 13 | 112 |
حدود الإسناد: بعض الزيارات جاءت من إعلان لاحظه العميل ثم بحث عن اسم المشروع على جوجل — تُنسب هنا إلى البحث، وليست إلى Meta. لذلك قد يبدو تأثير Meta أقل مما هو عليه فعلًا.
06
الدروس
لو كانت الحملة تُقاس بعدد الاستفسارات لكانت «الأفضل أداءً» وهي تصرف 92% من الميزانية على من لن يشتري. تحديد معيار التأهيل قبل توزيع الميزانية هو نصف النتيجة.